1. 戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ B ） 。 

A．最高管理者 

B．管理系统 

C．员工

D.中层干部 

2. 质量体系的管理费用应计入（ A）。 

A．预防成本 

B．鉴定成本 

C．内部故障成本 

D．外部损失成本 

3. 方针目标管理的考核应在（ A）进行。 

A．执行过程中 

B．年度计划完成后 

C 随时随地 

D．情况汇总时 

4. 理解质量定义时，下列说法正确的是( A) 。 

A. 产品的特性可以是固有的或赋予的 

B. 特性是针对产品而言的 

C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. 

D. 对产品的特性要求均来自于顾客 

4. GB/T1900---2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、 

通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的” 

是指（ b）。 

A. 在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。 

B. 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 

C. 法律法规要求或强制性标准的要求。 

D. 顾客潜在的期望和需要 

5．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可 

能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要 

求也就不同。这体现了质量的（d ）。 

A. 经济性B. 符合性C. 广泛性D. 相对性 

6.在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范 

准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（d ) 

A. 响应性B. 保证性C. 有形性D. 可靠性 

7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要 

应当发挥管理职能中的(c )职能。 

A．计划 

B．组织 

C．领导 

D．控制 

8.劣质成本由（a ）构成。 

A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 

B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 

C.内部损失和外部损失成本 

D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 

9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（d ）。 

A．机械性能B.气味 

C．可靠性 

D．飞机的最高速度 

10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是( b)。 

A．识别培训需要 

B．编制试卷 

C．提供培训 

D．评价培训有效性