1．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于( )的评价。  

A．符合性  

B 成熟度  

C．质量奖  

D．产品质量  

2．战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。  

A．顾客与市场的结果  

B．财务结果  

C．过程有效性结果  

D．组织的治理和社会责任结果  

3．《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准( )。  

A．规定了组织卓越绩效的评价要求  

B．规定了质量奖的申报评价要求  

C．为组织追求卓越绩效提供了实施指南  

D．为企业提供了追求卓越绩效的途径  

4．( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。  

A．日本戴明奖评审准则  

B．美国波多里奇国家质量奖评审准则  

C．欧洲质量奖评审准则  

D．IS0 9000质量管理体系标准  

5．国家质量奖评价满分l 000分的定量评分系统中，( )分是基本成熟的等级。  

A．700  

B．650  

C．600  

D．500  

6．《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其( )和能力。  

A．经营结果  

B．市场占有率  

C．员工素质  

D．整体绩效  

7．以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是( )。  

A．产品和服务  

B．领导作用  

C．经营结果  

D．生产过程  

8．组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与( )相比较。  

A．组织的长远规划  

B．组织的当前绩效  

C．竞争者的当前绩效  

D．竞争者的预测绩效  

9．顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及( )等市场绩效结果。  

A．投资收益  

B．利润总额  

C．市场占有率  

D．流动资金周转率  

10．《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和( 》个评分项。  

A．21  

B．22  

C．23  

D．24  

11．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的( )。 A．关键过程  

B．关键因素  

C．关键环节  

D．关键工艺  

12．《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织( )。 A．组织的经营绩效  

B．企业的战略规划  

C．前进的方向  

D．业绩完成情况  

13．《卓越绩效评价准则》对“过程”的评价，应按( )四个要素评价组织的过程成熟程度。  

A．方法一展开一学习一整合  

B．方法一学习一展开一整合  

C．方法一展开一整合一学习  

D．整合一展开一学习一方法  

14．“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是( )。  

A．顾客与市场的结果  

B．资源结果  

C．过程的有效性结果  

D．组织的治理和社会责任结果  

15．《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于( )类目中。  

A．领导  

B．战略  

C．资源  

D．经营结果