1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括()。 

A.制定质量方针和质量目标 

B.质量策划 

C.质量改进 

D.建立管理体系 

标准答案：a, b, c

2、顾客要求是指( ) 

A.明示的、 

B.必须履行的需求或期望 

C.不言而喻的惯例 

D.法律法规的要求。 

标准答案：a, b, c, d

3、关于产品的担保责任正确的说法是() 

A.产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任， 

B.产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。 

C.产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。 

D.产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。 

标准答案：b, c

4、以下有关全面质量管理含义论述正确的是()。 

A.全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 

B.建立质量体系是质量管理的主要任务 

C.全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。 

D.将质量概念扩充为全部管理目标 

标准答案：a, b, d

5、下列说法，( )是正确的。 

A.程序是文件

B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。 

C.程序可以形成文件 

D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序， 

标准答案：b, c, d