1、行业标准由()编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。 

A.国家的官方标准化机构 

B.国家政府授权的有关机构 

C.国务院有关行政主管部门 

D.省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门 

标准答案：c

2、对顾客满意程度的定量化描述称为()。 

A.顾客满意度指标 

B.顾客满意度 

C.顾客满意度测量 

D.顾客满意度评价 

标准答案：a

3、()是()存在的基础。 

A.组织、顾客 

B.顾客、组织 

C.企业、客户 

D.客户、企业 

标准答案：b

4、()是依靠检验人员的感官进行产品质量评价或判断的检查; 

A.物理检验

B.化学检验 

C.理化检验

D.感官检验 

标准答案：d

5、作为高层管理者尤其需要较强的() 

A.技术技能

B.概念技能

C.人际技能

D.以上答案都不对 

标准答案：b