2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套
发布时间:2013-06-08 23:00:41作者:admin  点击:
1、在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为(A )。 A.价格驱动 B.价格控制 C.价值驱动 D.追逐利润 2、在互利共赢的关

   1、在企业与供应商的关系中,存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中,竞争关系模式主要表现为(A )。

  A.价格驱动

  B.价格控制

  C.价值驱动

  D.追逐利润

  2、在互利共赢的关系原则下( A )已成为企业质量管理创新的重要途径。

  A.加强对供应商的质量控制

  B.加强对供应商的选择

  C.加强企业的服务

  D.加强对企业的管理

  3、( A )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

  A.调查

  B.分析

  C.积极联系

  D.开展顾客关系管理

  4、对顾客满意程度的定量化描述称为( A )。

  A.顾客满意度指标

  B.顾客满意度

  C.顾客满意度测量

  D.顾客满意度评价

  顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。

  5、( A )是测量与评价的核心部分。

  A.确定顾客满意度指标

  B.确定顾客满意度测量的总目标

  C.确定顾客满意度

  D.确定个别公司的特殊绩效指标

  6、顾客满意度测量指标体系结构采用( A )。

  A.层次分析结构

  B.汇总结构

  C.总分结构

  D.逐层分析结构

  7、中国顾客满意指数测评基本模型包含( C )个结构变量,形成( )种因果关系。

  A.6、10

  B.5、10

  C.6、11

  D.5、11

  8、( D )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

  A.感知质量

  B.感知价值

  C.预期价值

  D.预期质量

  9、( A )是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

  A.顾客关系管理

  B.顾客关系管理应用

  C.顾客关系管理技术

  D.顾客关系管理法则

  10、CRM技术有三种类型,下列选项中不是其类型的是( C )。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

  11、( C )是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  A.满意

  B.报怨

  C.顾客满意

  D.顾客报怨

  12、现代质量管理的基本原则是( C )。

  A.识别顾客和其他相关方的需求和期望

  B.了解顾客的要求

  C.以顾客为关注焦点

  D.明确组织与顾客的关系

  13、合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协调协商相互的行为,达到( C )的目的。

  A.实现优势互补

  B.增进沟通、减少纠纷

  C.互利共赢

  D.提高资产收益率

  14、( A )是对供应商进行质量控制最有效的手段。

  A.对供应商的合理选择

  B.对供应商的重要性分类

  C.对供应商的基本情况调查

  D.对供应商的审核

  15、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第( C )类供应商,通常可采用最简单的合作方式,即直接采购。

  A.Ⅰ

  B.Ⅱ

  C.Ⅲ

  D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

  16、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括( B )。

  A.企业规模、生产规模、主导产品

  B.产品供应能力、供货及时性、财务状况

  C.生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

  D.体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

  17、供应商审核一般分为产品审核、( D )和质量管理体系审核三类。

  A.技术审核

  B.功能审核

  C.外观审核

  D.过程审核

  18、评价与选择供应商的基本原则不包括( D )。

  A.全面兼顾和突出重点原则

  B.科学性原则

  C.可操作性原则

  D.灵活性原则

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