1、为了对质量信息进行管理，组织应当( ABCE )。

　　A.识别信息需求

　　B.识别并获得内部和外部的信息来源

　　C.将信息转换为对组织有用的知识;利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

　　D.确保适宜的安全性和私密性

　　E.评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进

　　2、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的( ACDE )方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。

　　A.技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言

　　B.药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求

　　C.工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求

　　D.通用零部件的技术要求

　　E.产品结构要素和互换配合要求

　　3、质量意识教育的内容包括( ABCE )。

　　A.质量的概念E

　　B.质量法律、法规

　　C.质量对组织、员工和社会的意义和作用

　　D.经营理念

　　E.质量责任

　　4、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( BDE )。

　　A.由顾客填写调查表

　　B.深入研究所调查的问题

　　C.观察顾客的行为

　　D.了解和熟悉顾客的感受

　　E.组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法

　　5、设计和策划培训的制约条件主要包括( ABCD )。

　　A.组织的制度

　　B.人力资源方针

　　C.财务考虑

　　D.培训时间和周期要求

　　E.培训目标

　　6、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( ABDE )。

　　A.时间和地点

　　B.设备

　　C.培训效果

　　D.培训目标

　　E.学员的基本情况

　　7、培训教师的选择应从( ADE )实际出发，选择外部或组织内部人员。

　　A.培训目标

　　B.培训策划

　　C.培训方式

　　D.培训制约条件

　　E.培训资源

　　8、关于标准与标准化的有关内容叙述正确的有( ABDE )。

　　A.标准是一种特殊文件，是现代化科学技术成果和生产实践经验相结合的产物

　　B.标准化是一种活动，主要是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程

　　C.标准化是一次性的过程

　　D.标准是标准化活动的产物

　　E.标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准，这是标准化最主要的内容

　　9、按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为( ABDE )。

　　A.国家标准

　　B.行业标准

　　C.专业标准

　　D.地方标准

　　E.企业标准

　　10、国家标准的编号由( ABC )部分构成。

　　A.国家标准的代号

　　B.国家标准发布的顺序号

　　C.国家标准发布的年号

　　D.国家标准发布的地区代号

　　E.国家标准发布的日期号

　　11、强制性标准内容的范围包括( ABCD )。

　　A.有关国家安全的技术要求

　　B.保障人体健康和人身、财产安全的要求

　　C.污染物排放限值和环境质量要求

　　D.保护动植物生命安全和健康的要求

　　E.企业需要控制的重要产品的技术要求

　　12、质量管理培训内容包括( ACD )。

　　A.质量意识教育

　　B.质量检测培训

　　C.质量知识培训

　　D.技能培训

　　E.质量验收培训